よくあるご質問(FAQ)

テントはどうやって発送すればいいですか?

お申し込み完了後に「テントの発送方法について」という内容のメールをお送りいたします。その中に発送方法を記載しておりますのでご確認ください。

※メールが届いていない場合、お手数ですがお問い合わせください。

ヤマト以外から発送してもいいですか

クロネコヤマト以外での発送は出来ません。
発送方法についてはご注文後メールにてお送りいたします。
ヤマト以外で発送があった場合は、別途送料がかかりますのでご注意ください。

発送してからどれぐらいで戻ってきますか

混雑状況にもよりますが、発送いただいたテントが店舗に到着して約7営業日以内でご返却いたします。

店舗への持ち込みも可能ですか?

各店舗への持ち込みは可能です。
料金は変わらないのでご了承ください。

▼持ち込み可能店舗
・ソトリスト河口湖店 山梨県富士吉田市上吉田6丁目12−20 香都佐ビル 1-3
・ソトリスト福岡店 福岡県大野城市下大利1丁目14−5 1階

テントがどのサイズか分からない

お気軽にお問い合わせください。その際にテントの商品名をお伝えいただけるとスムーズです。

テントが濡れている

テントが濡れている場合はゴミ袋やビニール袋を2重、3重にし水が漏れないようにして発送をおこなってください。

送料はかかりますか

往復送料込みの料金です。
※沖縄、離島地域への配送は出来ません。

コンビニから発送できますか

ファミリーマート、セブンイレブンから発送が可能です。ご注文後に発送専用のQRコードを発行しコンビニでQRコードを読み取り伝票を発行し貼り付けたら発送可能です。


▼その他発送ができる場所

クロネコヤマト営業所

※コンビニからは180(30㎏以上)サイズを超えるものは発送できません。ヤマト営業所から発送してください。

テントの付属パーツすべて送っていいですか

テントに付属しているパーツすべて送っていただいて問題ありません。
テント本体以外にペグ、ロープ、ポールも清掃いたします。

収納袋が2つ以上になる場合は、オプションより袋の追加を選択してください。

返却された用品が破損していた場合はどうすればいいですか

ご返却後に破損が分かった場合はすぐにご連絡をください。当サービスで受け取った後、清掃時に破損部分のチェックをおこないご報告いたします。万が一当サービス側で破損させてしまった場合は補償いたします。

決済はクレジットカードだけですか

決済はクレジットカードのみです。

クレジットカードはVISA、Master Card、JCB、アメリカン・エキスプレスがご利用いただけます。